Depuis 20 ans Bertin Technologies met son expertise ergonomie au service de la fiabilité humaine des postes de contrôle aérien

Dès le début des années 80 la Direction Générale de l'Aviation Civile démarre un programme ambitieux pour disposer à horizon 2000 d'une nouvelle position de contrôle “avancée” permettant de répondre aux enjeux majeurs de sécurité et de disponibilité imposés par la forte croissance du trafic aérien (il est prévu que ce trafic double dans les 10 à 15 ans qui suivent). Ce programme touchera environ 1000 contrôleurs et les 5 centres nationaux de contrôle en route de la Navigation Aérienne.

Impliqué depuis le démarrage pour accompagner dans la durée, les profondes transformations technologiques et organisationnelles du métier du contrôleur aérien, le Pôle ergonomie de Bertin Conseil pilote une démarche de référence pour une “conception centrée sur les utilisateurs” visant à :

Faire communiquer l'homme et le système sur le même logique,

Définir des solutions de simplification ou d'automatisation pour réduire la charge cognitive des contrôleurs,

Manager un processus de conception fortement itératif basé sur un dialogue permanent entre ergonomes, informaticiens, graphistes et le maquettage des solutions IHM,

Expérimenter les solutions et démontrer leur performance sur le niveau de sécurité et de disponibilité des positions de contrôle.

Nos missions se concentrent aujourd'hui sur l'informatisation des postes de contrôle en zone aéroportuaire où l'impossibilité d'agrandir les aéroports parisiens (Orly, Roissy) impose, de manière accrue, de développer dans les meilleurs délais de nouveaux outils informatisés à mêmes d'augmenter les capacités de traitement des contrôleurs et ainsi, de leur permettre de faire face avec un maximum de rapidité et de fiabilité aux exigences imposées par l'évolution exponentielle du trafic aérien.

Les méthodes et outils développés aujourd'hui éprouvés, pourraient être transposable aux organisations souhaitant accroître ou certifier la capacité opérationnelle de leurs systèmes liée à l'informatisation des postes opérateurs.

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